Perguntas frequentes

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Alterações ou cancelamentos de pedidos só podem ser feitos dentro de 24 horas após a realização do pedido. Passadas as 24 horas, a encomenda já se encontra em processamento e não pode ser aplicada qualquer alteração ou cancelamento.

Quanto tempo leva para processar o pedido?

As encomendas não personalizadas são processadas num período de 3 a 5 dias úteis e as encomendas personalizadas cerca de 10 dias úteis, embora por vezes seja menos tempo.

Quanto tempo demora o envio?

Uma vez que processamos o pedido com os tempos marcados na resposta anterior, o envio costuma ser de 24 a 48 horas.

Como posso ver o estado da minha encomenda?

Assim que o envio for efetuado, receberá um email a confirmar que saiu do nosso armazém e depois será levantado pela transportadora, neste caso a SEUR, receberá um email com todas as informações de entrega.

Cometi um erro no pedido ou no endereço de entrega.

Não se preocupe, escreva um email para info@neaurashop.com com as informações corretas rapidamente.

O que acontece se a minha encomenda for devolvida à origem?

Caso uma encomenda não seja entregue ao cliente no prazo de 10 dias, esta encomenda é automaticamente devolvida às nossas instalações. Se a sua encomenda for devolvida às nossas instalações, porque em ambas as ocasiões não foi entregue, entraremos em contacto com o cliente.