Política de envío
¿CÓMO ENVIAMOS?
El envío sale directamente de nuestra cadena de producción ubicada en Barcelona, por lo que nosotras somos las que portamos el producto a la empresa de transporte, no tenemos intermediarios.
Los correos electrónicos de seguimiento se envían automáticamente al mail del destinatario tan pronto como realicemos el envío. Los pedidos realizados a partir de las 13h (hora central europea) se procesan al día siguiente hábil.
Salvo que se produzcan circunstancias externas a nuestro servicio o derivadas de la personalización de cada producto, le enviaremos el pedido en el plazo señalado en cada descripción del producto, y por lo tanto, en productos personalizados el tiempo de personalización es de 7 a 10 días hábiles de preparación a contar desde la fecha de confirmación de pedido + tiempo de envío. En épocas de Black Friday y ofertas especiales como Rebajas, los plazos se pueden ampliar. Es decir, hay dos tipos de envíos que dependerán ambos del proceso de preparación y personalización:
1. ENVÍOS PENÍNSULA (España y Portugal):
PEDIDOS PERSONALIZADOS: Express (tiempo de preparación personalización + 24-48 horas de envío) – SEUR 3,99€ o gratuito en pedidos superiores a 50€
PEDIDOS NO PERSONALIZADOS: Express
(3-5 días hábiles +24-48 horas de envío) – SEUR 3,99€ o gratuito en pedidos superiores a 50€
2. ENVÍOS A ISLAS BALEARES
PEDIDOS PERSONALIZADOS: Express (tiempo de preparación personalización + 24-48 horas de envío) – SEUR – 5,99€
PEDIDOS NO PERSONALIZADOS: Express
(3-5 días hábiles + 24-48 horas de envío) – SEUR – 5,99€
3. ENVÍOS A ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA
PEDIDOS PERSONALIZADOS: Estándar (tiempo de preparación personalización + 10 días aprox de envío) – SEUR – 10,99€
PEDIDOS PERSONALIZADOS: Estándar (tiempo de preparación personalización + 10 días aprox de envío) – SEUR – 10,99€
4. ENVÍOS A EUROPA
Los envíos a Europa se dividen en dos zonas:
Zona 1: Alemania, Austria, Bélgica, Francia e Italia.
Zona 2: Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islas Åland, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, República Checa, Rumania y Suecia.
- Zona 1: Standard (tiempo de preparación personalización + 3-4 días envío) – SEUR – 8,99€
- Zona 2: Standard (tiempo de preparación personalización + 3-4 días envío) – SEUR – 10,99€
Y de PEDIDOS PERSONALIZADOS:
- Zona 1: Standard (7 a 10 días hábiles personalización + 3-4 días envío) – SEUR – 8,99€
- Zona 2: Standard (7 a 10 días hábiles personalización + 3-4 días envío) – SEUR – 10,99€
Nota importante
Neaura Shop no se hace responsable de que tu pedido no llegue a tiempo debido a períodos de alto volumen (Black Friday, rebajas u otras campañas de ofertas) de envíos o debido a problemas ajenos a nosotras como el caso de huelgas de transporte.
En caso de que, una vez enviado, el paquete no se haya podido entregar en un plazo de 15 días, el paquete será devuelto a Neaura Shop por parte de la empresa de transporte, si no es personalizado se realizará el reembolso del importe del pedido a excepción de los gastos de envío generados. Si es personalizado, se contactará con el cliente para saber como proceder. La personalización tiene un tiempo estimado de 10 días hábiles, si tu pedido quieres que tenga prioridad y se haga exprés se debe abonar un importe extra, si no tienes más dudas contacta con nosotras a info@neaurashop.com para más información.