Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Neaura Shop acepta cambios y devoluciones en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo.
Si tienes alguna duda, ¡estamos a tu disposición! Escríbenos a info@neaurashop.com o a través del formulario de contacto.
1. Cambios
- Si quieres realizar cualquier cambio, envíanos un mail a info@neaurashop.com con el número de tu pedido, tus datos y el motivo del cambio.
- El coste del primer cambio es gratuito en Península (siempre que el artículo esté defectuoso o erróneo): nosotros tramitamos la recogida del producto a la dirección marcada. Si hubiera un segundo cambio, los costes correrán a cargo del cliente.
-En cuanto al coste del primer cambio fuera de España deberá ponerse en contacto con nosotras para obtener más información.
- El producto cuando lo recoja el repartidor tiene que estar en bolsa de envío como en su llegada para que el repartidor realice el cambio, si no es así, el repartidor no podrá entregarte el nuevo.
- Neaura Shop revisa cuidadosamente cada producto antes de ser enviado, pero, si te llegase un producto defectuoso o en mal estado de fábrica, por favor contacta con nosotras en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete y te enviaremos uno nuevo con brevedad.
- Los productos personalizados (bordado, estampado o grabado de iniciales) están exentos de cambios salvo que el artículo enviado resulte defectuoso u erróneo. Si llega en alguna condición de las mencionadas, por favor ponte en contacto con nosotras en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete y te enviaremos uno nuevo (sin coste adicional) en la mayor brevedad.
2. Devoluciones
Para realizar cualquier devolución enviar un mail a info@neaurashop.com, indicando el número de pedido, datos de contacto y motivo de la devolución.
Neaura Shop sólo asume los gastos de envío del producto que se desea devolver si éste a llegado en mal estado o defectuoso.
Devoluciones nacionales:
- Coste: 10€ solicitando que te organicemos una recogida del paquete en tu domicilio.
- Una vez se aprueba la devolución por e-mail, realizar el envío por tu cuenta a la dirección indicada.
Devoluciones internacionales: - Coste: 12€: solicitando que te organicemos una recogida del paquete en tu domicilio.
Una vez recibimos el paquete y revisamos que el producto está en perfecto estado, realizamos el abono de la misma forma que se realizó el pago. Se le envía un mail conforme, se ha realizado el reembolso que será efectivo en 2-4 días hábiles.
Recordamos: los productos personalizados están extentos de devoluciones salvo que el artículo esté defectuoso o erróneo, en estos casos se realizará un cambio. Si esto sucede ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24h.3.
Reembolsos tardíos o perdidos
Si aún no ha recibido su reembolso, por favor contacte con su compañía bancaria, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se postee oficialmente en su cuenta.
Sí ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos a info@neaurashop.com para cualquier otra información.
4. Derecho de desistimiento
Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los artículos o en caso de que los artículos que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos artículos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar a NEAURA SHOP por e-mail a info@neaurashop.com, indicando el número de pedido, los datos de contacto, el artículo que desea devolver y el motivo de la devolución. Su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, será suficiente que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excepto los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá devolvernos los productos en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Salvo que realice la devolución a través de un mensajero organizado por nosotros, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
En caso de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los artículos, usted será responsable de la disminución de valor resultante.
Exclusiones y particularidades
No tendrá derecho de desistimiento en el caso de suministro de artículos personalizados a gusto del cliente.
Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos artículos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el artículo ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
Devoluciones a través de mensajero:
Debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra solicitud de devolución para que podamos organizar la recogida en su domicilio. Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió, siguiendo las instrucciones que encontrará en el apartado “DEVOLUCIONES” en esta página web.
En caso de que no desee devolver los productos a través de alguna de las opciones gratuitas disponibles, usted será responsable de los costes de devolución. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.
Reembolsos
Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra.
Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente. Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través del e-mail info@neaurashop.com
Tenga en cuenta que, habiéndose producido la entrega del pedido, en caso de ejercer el derecho legal o contractual de desistimiento, cuando sea usted el que organice el transporte del mismo, sin que por tanto dicho servicio haya sido ofrecido por nosotros, no podremos asumir el riesgo sobre el paquete de devolución cuando se refiera a causas no imputables a Neaura Shop.
Igualmente, recuerde que usted será responsable del contenido del paquete de devolución cuando utilice alguna de las opciones de devolución ofrecidas por Neaura Shop. En el caso que exista un error en el contenido del paquete de devolución no imputable a Neaura Shop, estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes en caso de ser posible gestionar la devolución del paquete a su atención.
Quedan en todo caso a salvo los derechos y acciones reconocidos por la legislación vigente.
Ejemplo/modelo desistimiento
Formulario desistimiento (solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A/A. Neaura Shop BCN - Barcelona (España) y correo electrónico info@neaurashop.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido nº.:/Recibido el día:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
(Táchese lo que no proceda)